在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解产品，把适合客人，在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。

售中服务

客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准备，介绍注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。

售后服务

售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用